“一切为了客户，一切源于创新”是和记娱乐的经营理念，而和记娱乐资深服务工程师吴辉红却一直把“一切为了客户，为客户创造价值”做为他的行动指南。不论白天黑夜、不论严寒酷暑，和记娱乐人始终以百倍的激情奔赴各个工地，为和记娱乐客户提供优质的服务，尽力为客户挽回损失或者将损失降至最低。

三月伊始，随着天气转暖，甘肃省的工程设备开始逐步开工，吴工在3月16日接到压路机客户的召请，经过电话询问设备情况后第一时间赶到现场，吴工在到达现场后对压路机进行了仔细的排查，最终发现是后桥一级减速器损坏。

由于该设备为新型产品，当地仓库没有相关配件，吴工立即建立微信工作群协调配件发货，本着急客户之所急的态度，协商决定由供货商紧急生产后派人带配件过来一起更换。配件于3月18日上午11点到达工地， 吴工随即马不停蹄投入到设备维修工作中，虽然工地条件限制了维修速度，但是凭借过硬的服务技能，吴工仍将维修工作稳步推进。

在设备维修过程中，吴工秉承着“人可以弄脏但配件必须要保持清洁干净”的原则将各个部件一步步还原到位。

随后加注新的齿轮油，吴工开始对设备进行调试，经过反复多次检查，最后对齿轮油液位进行确认，保证各部位工作正常后吴工才拧上最后一颗螺栓。

大西北的天气就像个孩子，冷热无常，昼夜温差极大，即使已到3月下旬，此时气温仍低至0度，夜间更是会下降到-4度。

经过紧张的抢修，吴工脱去满是汗水的工作服向客户汇报设备修复情况，客户在电话中多次表示感谢，并表示：“和记娱乐是一个言行合一的好企业，和记娱乐服务让人放心，我们会一如既往的支持和记娱乐，信赖和记娱乐。”